Käyttöehdot
Onnelliset Hetket Oy:n kanssa matkustamisen säännöt — varaukset, maksut, peruutukset ja mitä kumpikin lupaa. Viimeksi päivitetty: tammikuu 2026.
Mitä nämä ehdot kattavat
Nämä ehdot koskevat jokaista tiedustelua, varausta ja matkaa, jonka Onnelliset Hetket Oy, Kangaskontiontie 3, 90240 Oulu, järjestää. Kun hyväksyt reittiluonnoksen ja maksat varausmaksun, sinun ja meidän välille syntyy sopimus Suomen lain ja EU:n matkapakettidirektiivin mukaisesti.
Tämän sivuston selaaminen on ilmaista eikä vaadi sopimusta — nämä ehdot purevat vasta kun varaat. Kysymyksiä jostain alla olevasta? Juttele kanssamme ennen maksamista, ei jälkeen.
Miten varauksesta tulee todellinen
Luonnos aina ensin
Jokainen varaus alkaa kirjallisesta reittiluonnoksesta oikeine hintoineen. Mitään ei veloiteta ennen hyväksyntääsi.
Varausmaksu
20 % matkan kokonaishinnasta vahvistaa varauksesi. Loppusumma erääntyy 30 päivää ennen lähtöä.
Myöhäiset varaukset
Alle 30 päivän päässä olevat lähdöt maksetaan kokonaan vahvistuksen yhteydessä. Kerromme tämän aina selvästi.
Hintamuutokset
Vahvistettu hintasi on lukittu — ellet itse muuta suunnitelmaa. Niin isot valuutta- tai veromuutokset ovat meidän vastuullamme.
Elämää tapahtuu — tässä rehellinen versio
- Peruutus 45+ päivää ennen lähtöä: täysi palautus miinus 50 € käsittelymaksu
- Peruutus 30–44 päivää: 50 % palautus
- Peruutus alle 30 päivää: kulut riippuvat siitä, mitä kumppanit palauttavat — taistelemme jokaisen euron puolesta ja näytämme laskelman
- Päivämuutokset ovat ilmaisia kun kumppanit sallivat — yleensä kyllä huippuviikkojen ulkopuolella
- Jos me perumme (äärimmäisen harvinaista), saat kaiken takaisin plus avun uudelleenvaraukseen
Suosittelemme vahvasti matkavakuutusta sairaus- ja peruutusturvaan — kysy meiltä, niin näytämme tarjoajat joita vieraamme oikeasti käyttävät.
4 · Sinun osuutesi
- Anna meille tarkat nimet ja tiedot passisi mukaisesti
- Pidä voimassa olevat matka-asiakirjat ja tarvittavat viisumit
- Kerro terveys- tai liikkumistarpeista ennen varausta
- Noudata paikallisia lakeja ja oppaasi turvallisuusohjeita
5 · Meidän osuutemme
- Toimitamme vahvistetussa matkaohjelmassasi kuvatut palvelut
- Pidämme ihmisen tavoitettavissa koko matkasi ajan
- Korjaamme häiriöt nopeasti ja läpinäkyvästi
- Meillä on asianmukaiset vakuutukset rekisteröitynä suomalaisena toimijana
Erityissäännöt kasinopaketeille ja -tapahtumille
Pelaamista sisältävät hotellipaketit ja tapahtumamatkat myydään tiukasti vain 18 vuotta täyttäneille vieraille. Kuvallinen henkilöllisyystodistus tarkistetaan varauksen yhteydessä ja uudelleen tapahtumapaikkojen ovilla.
- Pelikuponkien määrä on rajattu valitsemaasi summaan — niitä ei voi laajentaa kauttamme
- Tapahtumapaikat voivat evätä sisäänpääsyn omien talon sääntöjensä perusteella; niiden päätökset ovat lopullisia
- Itsekieltäytymisrekistereitä kunnioitetaan — emme varaa pelituotteita estetyille vieraille
- Vastuullisen pelaamisen tiedot sisältyvät jokaiseen aiheeseen liittyvään matkaohjelmaan
Tukiresurssit on lueteltu hotellipakettien ja tapahtumien sivuilla.
Kun luonto äänestää toisin
Suomen sää kirjoittaa joskus matkaohjelmat uusiksi — myrskyt pitävät lautat satamassa, lumimyrskyt sulkevat teitä, ja revontulet noudattavat aurinkofysiikkaa, eivät aikatauluja. Kun ylivoimainen este muuttaa matkaasi, suunnittelemme uudelleen ilman lisäkustannuksia ja palautamme palvelut, joita ei voitu toimittaa.
Vastuumme noudattaa EU:n matkapakettidirektiiviä: olemme vastuussa paketin asianmukaisesta toteutumisesta, ja vieraamme ovat suojattu lakisääteisellä maksukyvyttömyysvakuutuksella rekisteröitymistämme suomalaisena matkanjärjestäjänä.
Revontulikohtainen lupaus: jos sää estää jokaisen aikataulutetun katselun revontulipaketissa, saat ilmaisen revontuli-iltakrediitin tulevalle matkalle.
Lakitietoa, edelleen luettavasti
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Riidat menevät ensin neuvotteluun — puhu kanssamme ja yritämme aidosti korjata asian — ja sen epäonnistuessa kuluttajariitalautakuntaan tai Oulun käräjäoikeuteen.
Jos jokin tämän dokumentin ehto todetaan pätemättömäksi, loput pysyvät voimassa. Voimme päivittää näitä ehtoja; sinun matkaasi sovelletaan varauspäivänä voimassa ollutta versiota.
Reilut säännöt tekevät parempia matkoja — valitse nyt omasi
Jos jokin yllä oleva kaipaa selvennystä, yksi puhelu hoitaa sen.